快递柜存放超时，该不该收费？据报道，河南郑州一女子去丰巢柜取快递时，因超时一分钟显示需要支付 0.5 元才能取件，于是只好按照指示扫码付款取出。

对此，丰巢客服表示，快递员存件也需要支付相应费用，未经客户允许将快递私自放进丰巢柜的行为是禁止的，若出现类似情况可联系快递员取出，经过允许才可放入。另若要求禁止入柜可联系客服在系统设置，客户无法自己操作。

尽管丰巢客服称快递员不被允许私自将用户的快递放进快递柜，但不电话、短信告知便直接放入丰巢柜的现象却时有发生。

有网友称自己的快递已经多次在没有被告知的情况下，直接塞进了丰巢柜，导致“被收费”。也有网友表示自己在深夜才收到短信告知包裹保管期快过时了。

在相关话题下，众人对此颇有争议。不过大家在乎的并非那几毛钱，而是快递员未经同意，便直接将快递放入智能快递柜，整个过程没有电话或短信通知，若因出差或上班等原因，收件人没有及时取走快递，不仅需要花钱取出，还可能因不能及时取走重要快递而耽误事。

早在2020年，丰巢快递柜宣布对滞留快件的非会员用户收费：满18小时是免费保管，超时后每12小时收费 0.5元，3元封顶。此外，丰巢柜还推出月卡和季卡会员制度，分别收费 5 元、12 元，会员用户享有当月任意收件，每件可享 7 天长时存放的特权（在会员期限内），法定节假日不计费。

该项业务推出之时便遭吐槽，不少网友表示收费不合理。不过丰巢在质疑声中仍将超时收费的政策坚持下来。

实际，丰巢的收费政策并无不合法之处。

按照《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递柜企业在一定期限内免费提供服务，超过期限后提供增值服务，超时收费并不违反相关法律。

但是寄递企业也应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。丰巢智能快递柜的使用要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可通过法律途径进行追偿。