11月21日，不少网友表示自己购买会员服务后，电视家却突然无法使用。

与此同时，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，且公众号此前发布的文章已全部删除；“电视家助手”改名为“电视星球”。

随即，#电视家 跑路# 登上话题热搜，引发广泛关注。

据悉，电视家是国内最早最大的网络电视直播软件，支持免费在线高清观看超 2000 个电视频道直播，包括央视直播、各卫视直播、地方台直播等，且看直播无广告。根据华为商城显示，电视家的安装量达 2000 多万次，其 VIP 会员价格约 60-90 元/年。

在事件曝光后，有人立即查看手机里安装的几个能看电视的直播 App，发现诸如 METV 云海电视、超级ITV、小微电视等全军覆灭无一幸免；还有人发现不能再安装第三方软件，HD 直接提示违规软件。

目前一些用当地 IPTV 接口的 App 还可以看电视直播，但随着用户量增加，未来是否还能正常使用是个未知数。

对此，有网友担忧，用网络看电视直播的路这是彻底被斩断了，要看电视就只能去广电或各大运营商开通收费电视业务了。

有网友建议，既然大家不想在 2023 年还外接机顶盒看电视直播，那希望广电推广智能电视品牌自动推送广电官方正版的电视直播 App，App 会员收费也可以，等于把以前交 IPTV 或者有线电视的钱变成会员收费。诸如华为和小米等品牌的电视，在部分地区已经有当地广电的电视直播 App 进行推送。

也有网友认为，电视 App 确实需要整改，尤其是套娃收费乱象成为大家看电视最大的阻碍。

此外，还有博主指出，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

当日深夜，@电视家助手 官方微博发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

截至目前，电视家官网已无法打开。

而在社交平台，不少电视家用户表示已收到退款。

至于部分网友说的无法联系人工客服以及退款慢的问题，电视家助手回复称，是人工操作，确实会慢。

尽管电视家辟谣了跑路一事，但事情可能不是服务故障这么简单。

今年 10 月，国家广电总局发布《国家广播电视总局办公厅关于规范电视直播频道业务秩序的通知》。

通知指出，目前，我国收看电视节目的主要方式为有线电视、交互式网络电视(IPTV)、互联网电视。有线电视和 IPTV 两大传输体系更加安全可靠。

然而，当前，电信运营商与互联网电视集成平台违规合作、电视机厂商与地方有线电视网络公司违规合作，通过开放的公共互联网渠道开展“互联网电视直播”等业务，一些地方已发生了重大播出安全事故，直播节目源来源不明、非法插播风险高、公共互联网传输节点多易受攻击等已构成对电视安全播出的重大风险，严重影响广播电视意识形态安全。

通知明确提出，为深化治理电视“套娃”收费工作，要坚决遏制：“互联网电视直播”业务增量。具体来说：

●?各电信运营商一律不得继续违规发展各类“互联网电视直播”新用户，并出具书面承诺书，明确承诺：不新增“互联网电视直播”业务，不新发展“互联网电视直播”用户；新发展的相关用户严格按照专网传输安全保障的要求，规范对接省IPTV集成播控分平台，纳入 IPTV 全链条闭环式规范运营和管理。

●?各互联网电视集成平台一律不得继续违规发展各类“互联网电视直播”新用户，并出具书面承诺书，明确承诺：不新增“互联网电视直播业务，不新发展"互联网电视直播"用户。

●?地方有线网络公司一律不得继续违规发展各类“互联网电视直播”新用户，并出具书面承诺书，明确承诺：不为新增违规“互联网电视直播”用户提供直播信号；不新增“互联网电视直播”业务，不新发展“互联网电视直播”用户。

●?各类广播电视机构一律不得为违规发展的各类“互联网电视直播”新增业务提供直播节目信号。

●?各省、自治区、直辖市广播电视局督导属地各类广播电视机构一律不得为违规发展的各类“互联网电视直播”新增业务提供直播节目信号，并出具书面承诺书，明确承诺：不为新增违规“互联网电视直播”业务提供直播信号；不新增“互联网电视直播”业务，不新发展“互联网电视直播”用户；电信企业新发展的相关用户严格按照专网传输安全保障的要求，规范对接省 IPTV 集成播控分平台，纳入 IPTV 全链条闭环式规范运营和管理。对于为违规“互联网电视直播”业务新增用户提供直播信号的广播电视机构，发现一起，查处一起。

●?各省、自治区、直辖市广播电视局对属地各电视机生产厂商提出要求，责成其一律不得继续违规发展各类“互联网电视直播新用户，并出具书面承诺书，明确承诺：不新增“互联网电视直播业务，不新发展“互联网电视直播"用户。

通知强调，总局将采取定期检查和随时抽查的方式，赴各地联合属地广电管理部门抽查 IPTV、互联网电视业务新增用户发展情况，对继续违规发展新增“互联网电视直播”用户的行为，总局将采取约谈、通报以及行政处罚等手段，严肃处置相关违规主体。

此后 11 月，根据治理电视“套娃”收费和操作复杂工作部署要求，国家广播电视总局、工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会决定开展电视收看“明白卡”提示工作。

自 2023 年 11 月起，各电视机生产厂商要将制作完成的《电视收看“明白卡”》装入电视机包装箱内的说明材料中，同时在电商销售页面、线下实体销售和厂商入户安装电视机过程中，将“明白卡”内容向用户明确展示，并告知用户只有开通有线电视或 IPTV 方可收看电视直播频道节目。

除了存在版权问题争议，“电视家”等APP还存在“套娃收费”现象。据报道，广西消费者李女士透露，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。还有消费者抱怨，想退款却找不到客服，也没有退款窗口。

此前，面对“看电视难”的痛点，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题。试点三个月后，目前电视“套娃”收费现象得到明显改观，用户开机看电视的体验也得以改善，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。