近日，某在线旅游服务平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，即用户通过该平台App购买的第1笔或通过其他任一平台购买的1笔火车票订单，发车前通过该App退票产生的手续费，平台将以红包的形式100%返还，但红包不能提现，只可以用于后续火车票购买。

据介绍，上述活动仅限首次下载该App的用户，此外火车票订单不包括商务座、跨境列车等情形，出行时间也必须在7月1日至8月31日之间。

对此，铁路12306发文表示，12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。

这些做法系该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

根据现行的火车票退票费规定：

● 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；

● 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费；

● 票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费；

● 票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费；

● 跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

为何会对开车前8天以内退票的梯次核收退票费呢？

铁路12306解释，原因在于可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平地提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。