10月9日消息，近日在四川甘孜地区，一位网友爆料称自己与家人国庆期间驾驶理想 ONE 外出时，在 4000 米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门，在没有携带机械钥匙的情况下，向客服求援无果后砸窗自救。这一事件引发了广泛关注和讨论。

针对此事，10 月 9 日，理想汽车有关负责人回应南都记者称，由于后台暂无法解锁车辆，事发时客服人员已就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通，对于用户反馈的车窗问题会及时反馈给门店，目前正持续与用户保持沟通。

“当天 19 时 34 分，用户进线反馈已破窗解锁车辆，客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店，客户表示认可。目前我们正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。”上述负责人表示。