运营商升级通信技术，原本是为了使用户能够拥有优质的通话、上网体验，却没想到给部分用户带来了烦恼。

据国内媒体报道，来自北京的郑女士反映，近1个月来，她所用的手机在家里接听电话时非常不顺畅，打电话时信号也比较差，在家的时候未曾接过任何一个电话和短信，也就是说几乎不能拨打、接听电话，也无法发送、接收短信。而一旦离开家就恢复正常。她使用的手机卡服务运营商为中国电信。

媒体使用电信手机卡在郑女士所住小区进行了测试，多次拨打中国电信客服热线，手机均显示“无法连接到移动网络”。

此外，多次向中国电信客服电话发送短信，页面均弹出“当前无法发送信息，将在服务恢复后发送”，一段时间后均显示“未送达”。

不过，网购商品时，手机可以正常使用网络服务，但开通了短信提醒服务的银行卡的扣款信息，支付后当时没有收到相关短信提醒。

而离开该小区后，手机拨打电话及收发短信均恢复正常。

中国电信方表示，接打电话、收发短信遇到困难是该片区基站优化导致的。目前涉事片区基站优化已完成且测试网络信号无故障，优化后会对不支持VOLTE高清通话的用户产生影响，可能会出现不能接打电话等情况。

电信方面建议用户先联系手机号码归属地的电信客服，确认开通手机号码的高清通话服务，接着将手机卡插入支持高清通话的终端并开启该功能，就可以正常使用。如果确认手机号码的高清通话服务已开通但无法正常使用，则需要考虑更换手机。

手机不支持高清通话就无法正常接打电话，如果要继续使用该号码，必须换手机，这已不是新鲜事。

此前联通用户也遭遇过类似问题。曾有手持iPhone 6的联通用户因手机上没有“高清语音通话（volte）”功能而被告知服务升级，必须换手机。

当时，联通的说法是，联通现在所有的网络服务全部升级了，升级到可以支持高清通话了，同时联通将现有的3G网络全部关停了。用户想正常通话，需要打开手机上的VOLTE高清通话功能，若手机不支持这项功能，就只能更换手机。

在社交平台、论坛等也有不少网友吐槽因为老手机不支持VOLTE功能而无法接打电话、收发短信一事。可见此事给诸多用户带来了麻烦。

而运营商所谓的“基站优化”“网络服务升级”等理由也无法服众。大家纷纷质疑：

如果是因为技术升级而造成的低版本手机淘汰，用户的换机成本应如何分担？

运营商基站优化的结果是需要用户的手机支持高清通话，否则连基本功能都无法正常使用，也就说基站优化是以增加消费者使用门槛为代价的。

明知道这样的升级会导致没有“高清语音通话”功能的手机无法正常使用，为啥还要升级？升级了导致这些正常使用的手机无法使用，是否有解决方案？

如果运营商网络服务不断升级，消费者是不是只能跟着不断更换手机呢？

诚然，运营商升级通信技术是好事，一来广大消费者能及时享受技术进步带来的消费体验，二来也利于技术的进步和创新。

就拿文中的VoLTE高清通话来说，这代表了移动通信技术的一次飞跃。其是由运营商提供的一种新型的手机通信技术，借助于4G技术，实现手机通讯中的高质量音频传输，人声说话清晰流畅，同时接听与打电话的速度也更快，卡顿率也大大降低。相对于以前的2G和3G网络，高清通话显然是一种更为便利和高效的通讯方式。

如今，各大运营商加大力度推广VoLTE，以确保用户能够享受最优质的通讯体验。各品牌手机纷纷推出支持VoLTE的手机，形成了一股市场热潮。相比之下，一些只支持传统频段通话的老旧设备则可能逐渐被市场淘汰。

这也是很多网友所不理解地方，为什么通信技术升级就要把手机最基础的服务停了？理论上来说，通信技术迭代升级，是为让用户用上更快更好的网络，而非是让用户手里的终端突然变成“砖头”，给用户造成不便甚至损失。

并且，前述中的几大运营商还是在未提前告知用户的前提下，单方面进行基站优化/网络升级，从而导致用户无法正常使用手机，显然是违约违法行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和通信权。根据《电信条例》第三十五条，运营商应当承担相应的赔偿责任。有法律人士建议，运营商应向受影响的用户退还相应功能的预付资费，制定针对此类仅使用简单通信服务的资费类别供其选择，并对其低版本手机的报废给予一定补偿。

此类现象频繁发生，可见运营商在推动新技术的落地应用时，缺乏保护少数消费者合法权益的意识。运营商在推进通信技术升级时需更谨慎及周全，不仅要考虑用户手机端是否支持，还要顾及用户更换套餐的成本等，如何最大限度维护好用户的利益，是企业在推进移动通信网更新换代工作中急需解决的首要难题。